Internal communication as a tool for conflict prevention and management in hotel organizations
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Published:
Jun 16, 2019
Keywords:
internal communication, conflict prevention, conflict management, working environment, tourism sector, hotel organisation, competitive advantage
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Abstract
This article presents the state of the art in terms of conflict management in organizations in general and how internal communication within them is a key tool for this, and then focus the research on reviewing the literature on labor conflict management in hotel organizations and its relevance to generate competitive advantages since it is currently relevant the use of new technologies by customers to contrast opinions of other users about the hotel in which they will choose to stay. If the conflict arises between the staff of the organization, the client will perceive it, their opinion will be negative in the networks and will ultimately affect the bottom line. To this end, books, publications and scientific research, doctoral theses and contrasted sites were analyzed to ensure their reliability, introducing several selective search equations that allowed the selection of the most relevant documents for research. The results indicate that, although there are numerous studies on conflict management in organizations and many other studies on internal communication, very few focus on the analysis of internal communication as one of the elements that contribute to the prevention and management of conflict and even less in the tourism sector, thus detecting the need to delve deeper into this important engine of the economy.
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Paradinas Márquez, María del Carmen. 2019. “Internal communication as a tool for conflict prevention and management in hotel organizations”. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información 24 (1):41-57. https://doi.org/10.35742/rcci.2019.24(1).41-57.
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