Interactivity in social networks to create relationships of trust: Navarra City Councils in transit
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Abstract
Introduction: Public institutions, particularly municipalities, play a crucial role in meeting the needs of citizens and the territory. The advancement of Information and Communication Technologies (ICT) has led to an interconnected society where symmetrical bidirectional interaction becomes the ideal of public relations and social media. Methodology: A mixed methodology combining quantitative techniques (surveys and content analysis) and qualitative techniques (in-depth interviews) is used to investigate the strategic use of social media by municipalities in Navarra with more than 10,000 inhabitants, their interaction with citizens on these platforms, and the professional profile of those managing them. Results: There is a widespread implementation of social media in the municipalities of Navarra, albeit with an emerging strategic planning, a lack of trained professionals, and a shortage of technical resources. Discussion: The importance of effective and strategic public communication in the digital age is discussed, highlighting the challenges municipalities face in adapting to new communicational paradigms. Conclusions: The municipalities of Navarra show widespread use of social media, but there is a need to move towards a more strategic, professionalized management with adequate resources to maximize the potential of these tools for the benefit of citizens.
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