Interactividad en redes sociales para crear relaciones de confianza: ayuntamientos de navarra en tránsito
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
Introducción: Las instituciones públicas, especialmente los ayuntamientos, son fundamentales para satisfacer las necesidades de la ciudadanía y del territorio. La evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ha llevado a una sociedad interconectada, donde la interacción bidireccional simétrica se convierte en el ideal de las relaciones públicas y de los medios sociales. Metodología: Se emplea una metodología mixta que combina técnicas cuantitativas (encuestas y análisis de contenido) y cualitativas (entrevistas en profundidad) para investigar el uso estratégico de las redes sociales por parte de los ayuntamientos de Navarra con más de 10.000 habitantes, su interacción con la ciudadanía en estas plataformas y el perfil profesional de quienes las gestionan. Resultados: Se observa una generalizada implantación de los medios sociales en los ayuntamientos de Navarra, aunque con una planificación estratégica incipiente, una carencia de profesionales formados y una falta de recursos técnicos. Discusión: Se discute la importancia de una comunicación pública efectiva y estratégica en la era digital, resaltando los desafíos que enfrentan los ayuntamientos para adaptarse a los nuevos paradigmas comunicacionales. Conclusiones: Los ayuntamientos de Navarra presentan un uso extendido de las redes sociales, pero es necesario avanzar hacia una gestión más estratégica, profesionalizada y con recursos adecuados para maximizar el potencial de estas herramientas en beneficio de la ciudadanía.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
- Adaptar — remezclar, transformar y crear a partir del material
Bajo las condiciones siguientes:
-
Reconocimiento — Debe reconocer adecuadamente la autoría, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se han realizado cambios<. Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de una manera que sugiera que tiene el apoyo del licenciador o lo recibe por el uso que hace.
-
NoComercial — No puede utilizar el material para una finalidad comercial.
Citas
Aced, C. (2018). Relaciones públicas 2.0. Editorial UOC.
Canel Crespo, M.J. (2018). La comunicación de la Administración Pública. Para gobernar con la sociedad. Fondo de Cultura Económica.
Capgemini Consulting y Fundación Orange (2013). Uso de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas. https://bit.ly/3utW8cZ
Castell, M. (2006). La sociedad red. Alianza Editorial.
CIS (2018). Barómetro de diciembre de 2018. https://bit.ly/3p1ukeK
Criado, J.I.; Pastor, V.; Villodre, J. (2017). Redes sociales digitales en los ayuntamientos españoles. Novagob Lab.
Criado, J.I.; Rojas-Martín, F. (2013). Aproximación general sobre la adopción y uso de las redes sociales en las administraciones públicas. En J.I.; Rojas-Martín, F. (2013). Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto, 16-31
Escalona, N. (2015). Comunicación de instituciones públicas. Editorial UOC.
Fumanal, V. (2018). Relaciones entre las instituciones y los medios de comunicación. En Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política (pp. 131-147). Fundación Democracia y Gobierno Local.
Gobierno de Navarra (1-10-2020). La Estrategia Digital Navarra 2030 persigue ofrecer servicios 100% digitales a toda la población. https://www.navarra.es/es/noticias/2020/10/01/la-estrategia-digital-navarra-2030-persigue-ofrecer-servicios-100-digitales-a-toda-la-poblacion-2030
Gobierno de Navarra (11-10-2020). El Gobierno foral aplicará nuevas restricciones en toda Navarra con el fin de frenar la expansión del COVID-19. https://bit.ly/3uAR9qX
Grunig, J.E.; Hunt, T. (2000). Dirección de relaciones públicas. Gestión 2000.
Gutiérrez-Rubí, A. (2018). La Red como epicentro de la estrategia de comunicación. En Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política (pp. 149-165). Fundación Democracia y Gobierno Local.
Hernández Rodríguez, E. (2018). Comunicar el gobierno abierto: claves para una transparencia efectiva con impacto en la creación de valor público. En Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política, 33-57.
Hernández Sampieri, R.; Fernández Collado, C.; Baptista Lucio, M.P. (2010). Metodología de la investigación. Mc Graw Hill.
Míguez González, I. (2010). Los públicos en las relaciones públicas. Editorial UOC.
Montolío, E. (2018). La comunicación política en tarea de gobierno. La necesidad de un lenguaje claro. En Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política 185-204.
Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política. Fundación Democracia y Gobierno Local.
Nastat (22-1-2021). Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Comunidad Foral de Navarra. Año 2019. https://bit.ly/3fX5NTY
Rojas-Martín (2013). Hacia las administraciones públicas 2.0: una propuesta de modelo teórico para el estudio de las redes sociales digitales. En Criado, J.I.; Rojas-Martín, F. (2013). Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto, 32-43
Vicente, J.L. (2018). Las peculiaridades de la comunicación en el ámbito local. En Moreno Torres, J.L. (2018). Comunicación institucional y política, 233-254.
Wilcox, D.L.; Cameron, G.T.; Xifra, J. (2012). Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. Pearson.